เพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับสินค้าที่ลูกค้าชอบ รวมไปถึงการบันทึกข้อมูลของนักช้อปเพื่อใช้ประโยชน์ต่อไป Clothing for a Better Earth ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออแกนิคสร้างร้านโชว์เทคโนโลยี RFID ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ช้อปรูปแบบใหม่ เช่น การบันทึกสินค้าที่ลูกค้าชอบซื้อ การให้คำแนะนำสินค้า ร้านมีพื้นที่ 1,100 ตารางฟุต มีลักษณะเปิดโล่งอยู่ในศูนย์การค้า Carousel Center พัฒนาโดยธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ชื่อ Destiny USA อยู่ในย่าน Syracuse กรุงนิวยอร์ค

Destiny USA เป็นผู้จัดซื้อระบบ RFID ดังกล่าวและหวังว่าจะนำไปใช้กับร้านเปิดใหม่อื่นๆ ที่อยู่ในศูนย์การค้าอาคารแปดชั้นแห่งนี้ การจัดตั้งระบบประกอบไปด้วยเทคโนโลยี 2 ประเภท คือ tag ประเภท Active Ultra-Wideband (UWB) พร้อมกับ reader ที่ชื่อว่า Precesion Location Utra Wideband System (PLUS) จากบริษัท Time Domain Corp และ RFID ลักษณะ Ultrahigh-Frequency (UHF) ที่มากับ passive tag และ Interrogator จาก Impinj ทั้งนี้จะมีซอฟท์แวร์หลักจากบริษัท Destiny ที่เชื่อมต่อระบบทั้ง 2 ประเภทเข้าด้วยกัน โดยระบบซอฟท์แวร์นี้ได้รับการพัฒนาจาก Terakeet

ร้านจำหน่ายเสื้อผ้า Clothing for a Better Earth เป็นร้านเปิดใหม่ที่จำหน่ายเสื้อผ้าที่ทำจากวัสดุธรรมชาติ Mr. Frank Fiumano ผู้จัดการทั่วไปของร้านกล่าว่า ร้านนี้เปิดมาตั้งแต่เทศกาลขอบคุณพระเจ้าเมื่อปีที่แล้ว การใช้ระบบ RFID จะทำให้ลูกค้าได้บันทึกการซื้อ รวมทั้งสินค้าอื่นๆ ที่อยากซื้อต่อไป และร้านยังสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้า รวมทั้งบันทึกสินค้าคงคลังได้

การทำงานของระบบเริ่มจากระบบ RFID ที่พัฒนาจากบริษัท Time Domain Corp ซึ่งใช้เทคโนโลยี Active Ultra-Wideband (UWB) เมื่อลูกค้าไปถึงที่ร้านจะได้รับ iPod Touch หนึ่งเครื่องที่ติด RFID ของ Time Domain พนักงานขายจะเป็นคนอธิบายถึงการใช้งานและอธิบายถึงลักษณะสินค้าออแกนิคในร้าน พนักงานจะใส่ข้อมูลเพศและช่วงอายุของลูกค้าใน iPod หลังจากนั้นจะนำ iPod ไปให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้านำติดตัวไประหว่างการซื้อสินค้า

พนักงานขายสามารถใส่ข้อมูลอื่นๆ ลงไปใน iPod Touch เช่น อีเมล์ หมายเลขโทรศัพท์ และลักษณะความชอบสินค้า เช่น สไตล์เสื้อผ้า ขนาดสัดส่วนของลูกค้า ข้อมูลทั้งหมดเชื่อมต่อกับ ID Number และอัพโหลดผ่าน Wi-Fi ไปยังซอฟท์แวร์ของ Terakeet ที่อยู่ในเซิร์ฟเวอร์ของร้าน ไม่ว่าลูกค้าจะเคลื่อนที่ไปทางใดในร้าน ข้อมูลทั้งปวงจะตามติดลูกค้าไปด้วย ลูกค้าสามารถล็อกออนเข้าไปในเว็บไซต์ของร้าน และลูกค้าจะรู้ว่าตนเองอยู่ ณ ที่ใดของร้าน และรู้แม้กระทั่งว่าสินค้าชนิดใดที่ลูกค้ากำลังมองหาอยู่ อีกทั้งลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ถ้าไม่มีสีและขนาดที่ลูกค้าต้องการวางอยู่ในร้าน

เมื่อระบบ RFID แรกทำงานอยู่ ระบบ RFID ระบบที่สองก็ทำงานควบคู่กันไป โดยระบบนี้คือระบบ UHF Gen 2 ที่ติดตั้งแต่ที่โรงงานผลิตสินค้า ไม่ว่าจะเป็นป้ายหรือเป็นห่วงติดกับตัวสินค้า เมื่อสินค้านำเข้าไปลองในห้องเสื้อ ตัวอ่านจาก Impinj จะเป็นตัวคอยจับป้ายนั้น และจะส่งผลแสดงข้อมูลให้ลูกค้ารับรู้ว่าสินค้าเป็นอย่างไร ทำมาจากอะไร เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจการซื้อ

ซอฟท์แวร์ Terakeet เป็นจะเป็นตัวเชื่อมระหว่าง RFID ทั้งสองระบบ ทำให้รู้ว่าลูกค้ากำลังลองเสื้อชนิดใดอยู่ เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว ก็จะนำไปยังเคาน์เตอร์จ่ายสินค้า ซึ่งจะมี RFID interrogator คอยจับ ID แต่ละสินค้าและเชื่อมต่อกับระบบ POS เหมือนกับ ID ทำหน้าที่แทนบาร์โค้ดแทน และไปตัดยอดจำนวนสินค้าคงคลังในระบบ back-end นอกจากนี้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการซื้อสินค้าจะนำมาเก็บไว้เป็นโปรไฟล์ของลูกค้ารายนั้นเก็บไว้ใน web-based ของร้าน

เมื่อลูกค้าคืน iPod ให้กับพนักงานขาย พนักงานขายเคลียร์ข้อมูลเพื่อนำไปใช้กับลูกค้ารายต่อไป นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าอยากรู้จักสินค้าที่ตนเองซื้อมาให้มากขึ้นสามารถเข้าไปดูข้อมูลได้ในเว็บไซต์ และยังสามารถเรียกดูข้อมูลสินค้าที่ลูกค้านำไปลองแต่ไม่ได้ซื้อได้อีกด้วย

Mr. Fiumano กล่าวว่า ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับประสบการณ์ช้อปแบบใหม่ ลูกค้าสามารถมีข้อมูลของสินค้าเวลาตัดสินใจซื้อได้ ส่วนทางร้านก็สามารถบันทึกความสนใจและประวัติการซื้อขายของลูกค้าได้ ลูกค้ามีอายุระหว่าง 18-25 ปี จึงรู้สึกสนุกสนานเวลาได้ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ โดยทางร้านวางคอนเซปต์ร้านให้เป็น “A Place Rich with Technology” 

ทั้งนี้ การติดตั้งระบบ RFID ไม่ได้มีการเปิดเผยในเรื่องเงินทุน สำหรับในอนาคต ร้านมีโครงการจัดทำ kiosk โดยไม่ต้องอาศัยการรอคิวจ่ายสินค้า เพียงมีตัวอ่านป้าย Tag และตัวอ่าน RFID เครื่องอ่านจะอ่าน ID และให้ลูกค้ากรอกหมายเลขบัตรเครติดของลูกค้าในเว็บไซต์ของร้าน ทางร้านจะติดตั้งประสบการณ์การช้อปแบบไฮเทคนี้อย่างถาวรในเวลาอันสมควร

ข้อมูลจาก rfidjournal