บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด เปิดตัวคอนเซ็ปต์ Integrated Service Management หรือแนวคิด การบริหารจัดการงานบริการทางด้านไอทีแบบรวมศูนย์ ด้วยการเปิดตัวโซลูชันใหม่ๆ ของซอฟต์แวร์ทิโวลีและบริการอันหลากหลายจากไอบีเอ็ม เพื่อมุ่งยกระดับความสามารถขององค์กร ตลอดจนระบบอัจฉริยะในอาคารสำนักงาน (Smarter Building) ระบบโครงสร้างพื้นฐาน ระบบดาต้าเซ็นเตอร์ และสาธารณูปโภคในองค์กรยุคใหม่ ให้เกิดผลผลิต และประสิทธิภาพสูงสุด

แนวคิดด้านการบริหารจัดการงานบริการทางด้านไอทีแบบรวมศูนย์ (Integrated Service Management) ถือกำเนิดมาจากความต้องการของธุรกิจที่ต้องการระบบงานที่ก่อให้เกิดผลผลิตและประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยทีสุดจากการใช้งานทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่อย่างจำกัด อีกทั้งยังต้องช่วยให้องค์กรสามารถเอาชนะความท้าทายในด้านต่าง ๆ ด้วยความสามารถ 3 ประการ นั่นคือ การเปิดโอกาสให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมและขั้นตอนการทำงานทั้งหมดในองค์กร (Visibility) แบบเรียลไทม์จากการประมวลผลข้อมูลต่างๆ ที่มีอยู่ ทั้งนี้เพื่อทำให้ผู้บริหารสามารถใช้อำนาจในการตัดสินใจเพื่อควบคุม (Control) และบริหารจัดการความเสี่ยงของการทำงานในรูปแบบต่างๆ จากนั้นก็แผ้วถางให้องค์กรสามารถนำระบบอัตโนมัติ (Automation) เข้ามาใช้ในขั้นตอนการทำงานต่างๆ เพื่อเพิ่มความฉับไวและก่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นการจัดซื้อ การนำเทคโนโลยีไปใช้ในระบบงาน หรือการบริหารจัดการทรัพยากรในด้านต่างๆ ขององค์กร เป็นต้น

นางเจษฎา ไกรสิงขร รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจซอฟต์แวร์ กล่าวว่า “ทุกวันนี้ ผู้บริหารในองค์กรต่างๆ ล้วนต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ไม่ว่าจะเป็นความจำเป็นในการบริหารจัดการการใช้งานสินทรัพย์ที่มีอยู่ในองค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ภายใต้งบประมาณและทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด ตลอดไปจนถึงการนำข้อมูลต่างๆ ในองค์กรที่มีอยู่มากมายและเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรให้มากที่สุด” นอกจากนั้น นางเจษฎา ยังกล่าวเสริมอีกว่า “ด้วยความท้าทายต่างดังกล่าวนี้เอง ไอบีเอ็มจึงมีความยินดีนำเสนอโซลูชั่นและบริการหลากหลายเพื่อช่วยเพิ่มความสามารถและศักยภาพขององค์กรในการนำไอทีไปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน บริหารจัดการการใช้งานสินทรัพย์ในองค์กร รวมทั้งปรับปรุงระบบอัจฉริยะต่างๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร”

ด้วยความเป็นผู้นำด้านการค้นคว้าวิจัยและการมีโซลูชั่นรวมทั้งบริการทางด้านไอทีแบบครบวงจร ไอบีเอ็มได้ดึงคุณประโยชน์จากศักยภาพดังกล่าว เพื่อพัฒนาความสามารถและประสิทธิภาพของระบบอัจฉริยะในอาคารสำนักงานด้วยโซลูชั่นชั้นนำ เช่น

• ระบบอัจฉริยะในการบริหารจัดการด้านการใช้ไฟฟ้าและพลังงานภายในอาคาร โซลูชั่นดังกล่าว ครอบคลุมงานในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบ หรือวิเคราะห์ระบบระบายความร้อน การใช้งานระบบปรับอากาศ ไฟฟ้า ประปา ฯลฯ เพื่อทำให้ระบบต่าง ๆ ภายในอาคารทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ใช้ไฟฟ้าและเสียค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด รวมทั้งลดการปล่อยความร้อนหรือคาร์บอนออกสู่บรรยากาศ เพื่อลดปัญหาของสภาวะโลกร้อนในอีกทางหนึ่ง

• การปรับปรุงระบบดาต้าเซ็นเตอร์ภายในองค์กรผ่านเทคโนโลยีเสมือนหรือเวอร์ชวลไลเซชัน ไม่ว่าจะเป็น การบริหารจัดการการใช้ไฟฟ้าและพลังงานในดาต้าเซ็นเตอร์ การปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่ภายใน ตลอดจนการจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานภายในดาต้าเซ็นเตอร์เพื่อเปิดโอกาสให้องค์กรสามารถนำเทคโนโลยีคลาวด์ คอมพิวติ้งมาใช้ให้เกิดประโยชน์ในองค์กรได้ต่อไป โดยผ่านขั้นตอนสำคัญ 4 ประการคือ การควบรวมระบบ (Consolidation) การบริหารจัดการ (Management) การทำงานผ่านระบบอัตโนมัติ (Automation) และการนำมาใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด (Optimized Delivery)

• ระบบวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้โซลูชั่นเพื่อการคาดการณ์แนวโน้มหรืออนาคต โดยวิเคราะห์แนวโน้มจากข้อมูลขององค์กรที่มีอยู่ทั้งในอดีตและปัจจุบัน

 
• การปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัยต่าง ๆ ภายในอาคาร

• การบำรุงรักษาอุปกรณ์สำคัญต่าง ๆ ในอาคารให้มีความพร้อมใช้งานตลอดเวลาเพื่อป้องกันการทำงานผิดพลาด ซึ่งอาจมีสาเหตุสืบเนื่องมาจากอุปกรณ์หมดอายุหรือเสื่อมสภาพ เช่น ระบบเตือนและป้องกันอัคคีภัย ระบบที่สนับสนุนสายการผลิตในโรงงาน ระบบปรับอากาศและระบายความร้อน เป็นต้น

• ช่วยหาทรัพย์สิน อุปกรณ์ที่มีความสำคัญต่อระบบอาคาร ในกรณีฉุกเฉิน เช่น เครื่องมือ และอุปกรณ์สำคัญ ๆ ต่าง ๆ

• บริหารจัดการระบบที่สนับสนุนและลดค่าใช้จ่ายด้านการพิมพ์เอกสาร

ความสามารถต่าง ๆ ดังกล่าว ดึงคุณสมบัติและศักยภาพจากซอฟต์แวร์โซลูชั่น และบริการของไอบีเอ็มมากมาย อาทิเช่น 

ซอฟต์แวร์ด้านการบริหารจัดการสินทรัพย์ขององค์กร (Enterprise Asset Management)
• ซอฟต์แวร์ ไอบีเอ็ม แม๊กซิโม แอสเซ็ท แมเนจเมนท์ (IBM Maximo Asset Management) ซอฟต์แวร์ที่เปิดโอกาสให้องค์กรสามารถบริหารจัดการการใช้งานสินทรัพย์ เครื่องมือและอุปกรณ์ต่าง ๆ ในองค์กรไม่ว่าจะเป็นสินทรัพย์ทางด้านไอทีหรือสินทรัพย์ทั่วไป ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนั้น ซอฟต์แวร์ดังกล่าวยังช่วยทำให้ผู้บริหารเห็นภาพและสามารถประเมินแนวทางการทำงานในปัจจุบันจากข้อมูลที่มีอยู่เพื่อหาทางแก้ไขปรับปรุงระบบการทำงานให้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์ด้านการบริหารจัดการเหตุการณ์ในองค์กร (Enterprise Event Management)
• ซอฟต์แวร์ ไอบีเอ็ม ทิโวลี เน็ตคูล ออมนิบัส และ เน็ตเวิร์ก แมเนเจอร์ (IBM Tivoli Netcool Omnibus and Network Manager) ซอฟต์แวร์ดังกล่าวช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลจากเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในองค์กรเพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อหาวิธีการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ผ่านระบบการจัดเก็บข้อมูลและล็อกแบบอัตโนมัติ รวมทั้งช่วยตรวจสอบความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นโดยผู้ใช้งาน ด้วยการประมวลผลเพื่อนำข้อมูลไปแสดงผลผ่านแดชบอร์ด ซึ่งจะเปิดโอกาสให้ผู้บริหารสามารถพิจารณาและตัดสินใจจากข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ด้านการบริหารองค์กรด้วยการพิจารณาภาพรวมการทำงานผ่านระบบบริหารส่วนกลาง (Business Service Dashboard)
• ซอฟต์แวร์ ไอบีเอ็ม ทิโวลี บิสิเนส เซอร์วิส แมเนเจอร์ (IBM Tivoli Business Service Manager) ซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะช่วยดึงข้อมูลต่าง ๆ ที่มีอยู่ในองค์กรเพื่อมานำเสนอเป็นภาพรวมในหน้าเดียวหรือลักษณะของแดชบอร์ดและนำมาประมวลผล ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากเครื่องแม่ข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์ แอพพลิเคชัน ระบบจัดเก็บข้อมูล (สตอเรจ) หรืออุปกรณ์เน็ตเวิร์ก และนำข้อมูลดังกล่าวมาสร้างแผนภูมิหรือตารางเพื่อให้ง่ายต่อการนำไปวิเคราะห์ พิจารณาและบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพของผู้บริหาร

นอกเหนือจากการนำโซลูชั่นดังกล่าวไปใช้เพื่อสร้างและพัฒนาระบบอัจฉริยะในอาคาร สำนักงาน หรือโรงงานต่างๆ แล้ว โซลูชั่นและบริการอันหลากหลายภายใต้คอนเซ็ปท์ Integrated Service Management ของไอบีเอ็มยังสามารถนำไปใช้ประโยชน์เพื่อช่วยองค์กรลดค่าใช้จ่าย ลดการใช้พลังงาน เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพการทำงาน หรือเพิ่มประสิทธิภาพของระบบรักษาความปลอดภัย การเก็บรักษาและกู้คืนข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน สำหรับงานหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นระบบการจัดการสาธารณูปโภคอย่างชาญฉลาด (Smarter Utility) ระบบควบคุมการขนส่งอัจฉริยะ (Smarter Transportation) ระบบบริหารการค้าปลีกอย่างมีประสิทธิภาพ (Smarter Retail) ระบบบริหารจัดการของสถาบันการเงิน (Smarter Banking) ระบบการดูแลรักษาระบบโครงข่ายโทรคมนาคมอัจฉริยะ (Smarter Telecommunication) เป็นต้น