ปัจจุบันแม้กฎหมายการเปิดเสรีด้านโลจิสติกส์จะยังไม่เปิดทางให้บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่เข้ามาถือหุ้นได้ 100%

บริษัท อีเกิลส์ แอร์แอนด์ซี จำกัด ซึ่งดำเนินธุรกิจเป็นผู้รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ (freight forwarder) ทั้งนำเข้าและส่งออกสินค้าทางเรือและทางอากาศมากว่า 20 ปี และได้พยายามผันตัวเองเป็นผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ครบวงจร ได้สนใจเข้าร่วมโครงการอบรมเชิงปฏิบัติการ และชี้แนะการทำงาน การลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์ในโรงงานอุตสาหกรรมของส่วนพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารจัดการ สำนักพัฒนาการจัดการอุตสาหกรรม กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรมร่วมกับสถาบันวิทยาการโซ่อุปทาน มหาวิทยาลัยศรีปทุม

โดยตัวแทนจากบริษัทอีเกิลส์ฯได้รายงานสรุปผลการเข้าร่วมโครงการว่า ปัจจุบันมีพนักงาน 160 คน มีเครือข่ายเอเย่นต์อยู่ทั่วโลก มีสำนักงานให้บริการลูกค้าอยู่ 4 สาขา มีทุนจดทะเบียน 14 ล้านบาท ด้วยระยะเวลาในการทำโครงการค่อนข้างจำกัด ทางบริษัทอีเกิลส์ฯได้หยิบยกการทำงานของแผนกหนึ่งที่มีหน้าที่ต้องส่งต่องานให้แผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องมากมายมาเป็นโจทย์ และได้ค้นพบปัญหาการทำงานในแผนกนี้แผนกเดียวถึงกว่า 20 ปัญหา

พร้อมกับหยิบยกปัญหาเร่งด่วนขึ้นมาแก้ไขก่อน คือ เรื่องความผิดพลาดในการส่งเอกสารต่อไปยังแผนกต่าง ๆ เนื่องจากธุรกิจของบริษัทอีเกิลส์ฯเป็นงานบริการ เมื่อได้รับเอกสารมาต้องส่งต่อให้ทางสนามบินสุวรรณภูมิ หรือท่าเรือ แต่ละแผนกมีหลายจุด ถ้าเกิดความผิดพลาดจะทำให้เกิดปัญหาขึ้นได้ นอกจากจะทำให้สูญเสียเวลาที่จะต้องกลับมาทำงานซ้ำ ยังส่งผลกระทบต่อเนื่องให้สินค้าไม่ได้รับการจัดส่งไปตามเวลา ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

นอกจากนี้ การทำงานของแต่ละสาขายังขาดการสื่อสารกันในการส่งต่องาน ดังนั้นเพื่อลดข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูล รายละเอียดงานต่าง ๆ ลดเวลาที่สูญเปล่าในการแก้ไขข้อผิดพลาด จึงได้เริ่มดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยเลือกที่สาขาประตูน้ำเป็นแผนกคาร์โก้ ซึ่งเป็นต้นน้ำที่จะส่งต่อเอกสารให้แผนกอื่น ๆ โดยตั้งเป้าหมายจะเพิ่มความสามารถในการรับลูกค้าให้ได้มากขึ้น และปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยจัดเก็บข้อมูลวิธีการดำเนินงาน ต่าง ๆ ประมาณ 14 วันแล้วทำเป็น กราฟออกมาจะเห็นว่าความผิดพลาดในแต่ละวันขึ้น ๆ ลง ๆ เวลาในการแก้ปัญหาทำได้มากบ้างน้อยบ้าง โดยส่วนใหญ่เกิดจากเอกสารที่จะส่งต่อไปแผนกต่าง ๆ เกิดความผิดพลาด และเสียเวลาจากการทำงานซ้ำ สินค้าไม่ได้ถูกจัดส่งไปตามเวลา ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

ยกตัวอย่าง การแก้ปัญหาของแผนก pack มีอยู่วันหนึ่งพบว่ามีความผิดพลาดการเปลี่ยน shipping mark ผิด เกิดจากการสื่อสารที่ไม่ดีพอ ทำให้พนักงานแผนกอื่น เช่น โหลด แอร์ คาร์โก้ เพิ่มเวลาจากการทำงานปกติ 30 นาที เป็น 40 นาที จากการตรวจสอบพบว่าพนักงาน pack เขียนข้อมูลผิดพลาดเอง พนักงาน pack และคาร์โก้เขียนข้อมูลไม่ชัดเจน สินค้าหลายชิปเมนต์วางรวมกันไม่มีการแยกแยะสินค้าแต่ละลูกค้า และเวลาในการเขียน shipping mark มีเวลาจำกัด ขั้นตอนการทำงานของแผนก pack ไม่ชัดเจน ทำให้ ขั้นตอนการทำงานของพนักงานไม่เป็นไปตามขั้นตอนเดียวกัน

จากปัญหาทั้งหมดนำมาสู่การแก้ไข โดยเริ่มจากการจัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงาน และอบรมพนักงานให้เข้าใจงานในหน้าที่มีการแบ่งแยกสินค้าของลูกค้าแต่ละราย ระบุชื่อให้ชัดเจนก่อนเขียนรายละเอียด

ผลที่ได้รับจากการแก้ไขปัญหา คือ พนักงานในแผนกแอร์ คาร์โก้ และโหลด ลดเวลาการทำงานซ้ำซ้อนลง พนักงาน packing ลดเวลาในการค้นหาสินค้าลงได้ ในอนาคตจะมีการฝึกอบรมการจัดพื้นที่สินค้าคงคลังให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งทดสอบความเข้าใจของพนักงานเพื่อให้มีการทำงานเป็นขั้นตอนเดียวกัน และจะมีการติดตามผลทุก ๆ 3 เดือน และมีการ จัดพื้นที่สินค้าคงคลังได้อย่างมีระบบมากขึ้น มีการแยกชื่อลูกค้า มีการวางไว้บนเชลฟ์ให้เรียบร้อยมากขึ้น

ส่วนปัญหาแผนกขนส่งพบปัญหาสินค้าที่ขนลงที่ท่าเรือและสนามบินสุวรรณภูมิใช้เวลาเกิน 1 ชั่วโมง อยู่ที่ 2-3 ชั่วโมง ผลของการขนสินค้าลงช้า ทำให้รถที่ไปรับของที่อื่นล่าช้าตามไปด้วย ส่งผลให้บริษัทต้องจ้างรถซับคอนแทรกต์ไปรับสินค้าที่อื่นมากขึ้น ทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น

เมื่อวิเคราะห์ปัญหาการขนสินค้าลงล่าช้า เพราะต้องมีปัญหาเรื่องเอกสาร ไม่ครบต้องเสียเวลารอที่สุวรรณภูมิพบปัญหาบ่อยครั้ง รวมถึงการรอชิปปิ้ง ติดต่อกับเอเย่นต์ลานโหลดที่ท่าเรือ แนวทางการแก้ปัญหา ติดต่อกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องล่วงหน้าก่อนที่จะไปรับของว่าเอกสารเสร็จหรือไม่ พร้อมหรือไม่ รวมถึงการติดต่อชิปปิ้งก่อนถึงสุวรรณภูมิหรือท่าเรือ และบอกชิปปิ้งว่าของตัวไหนมา โหลดก่อนจะถึงสุวรรณภูมิ เพื่อจะได้ทำเอกสารให้พร้อม ไม่ต้องไปเสียเวลารอ สุดท้ายต้องจ้างซับคอนแทร็กต์โดย เปรียบเทียบราคา และเลือกซับคอนแทร็กต์ที่ชำนาญการ ผลลัพธ์ที่ได‰คือได้ลงของ เร็วขึ้น

แนวทางปฏิบัติในอนาคตบริษัทจะสื่อสารในองค์กรมากขึ้น ชัดเจนขึ้น มีการจัดฝึกอบรมคนขับรถให้ไปในทางเดียวกัน และประเมินผลในทุก ๆ 3 เดือน