“เราพบว่าลูกค้าหลายรายประสบกับความยากลำบากจากข้อเรียกร้องต่างๆ เกี่ยวกับเอกสารสำหรับการขนส่งด่วนข้ามประเทศที่มีความเข้มงวดขึ้นและแตกต่างไปจากแต่ก่อน” เดวิด คาร์เด็น กรรมการผู้จัดการบริษัทเฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส ประเทศไทยและอินโดจีน กล่าว

“ในบางครั้งลูกค้าก็ต้องการเวลามากขึ้นในการกรอกเอกสารหรือจัดเตรียมพัสดุที่ต้องการส่งในขณะที่พนักงานรับพัสดุของเรามาถึง ดังนั้นเราจึงได้มอบความอิสระและความยืดหยุ่นแก่พนักงานของเราโดยยืดเวลาในการให้พวกเขากลับมารับพัสดุออกไปอีก แต่ขณะเดียวกันเราก็ยังคงรับประกันว่าพัสดุจะทันกำหนดในการขนส่งด่วนแน่นอน”

คาร์เด็นกล่าวว่า การลองระบบใหม่ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาได้รับเสียงตอบรับในแง่บวกอย่างล้นหลามจากลูกค้า

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือการขยายเวลารับของสำหรับพัสดุที่ส่งไปยังปลายทางในทวีปยุโรป อเมริกาเหนือ และอเมริกาใต้ ซึ่งเริ่มใช้มาตั้งแต่กันยายนที่ผ่านมา เส้นตายของการรับพัสดุสำหรับขนส่งด่วนไปยังหลายเมืองในยุโรปถูกปรับจากห้าโมงเย็นเป็นหนึ่งทุ่ม ซึ่งบริการเสริมดังกล่าวได้นำมาใช้ในหลายพื้นที่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล

“สหภาพยุโรปเป็นตลาดสำคัญของผู้ส่งออกไทยและคู่ค้า เพื่อสนับสนุนการเติบโตในอนาคตของตลาดที่สำคัญนี้ เราได้ตอบรับความต้องการของลูกค้าในการให้ความยืดหยุ่นและการยืดเวลาส่งมอบของที่มากขึ้น ขณะเดียวกันก็ยังคงตารางเวลาการจัดส่งพัสดุถึงที่หมายไว้ตามเดิม” คาร์เด็นกล่าว